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如何做到有效沟通 [复制链接]

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发表于 2020-5-21 11:47:45 |显示全部楼层
管理学上有一个著名的沟通漏斗理论:

个人的表达如果是100%的信息,那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息,加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响,对方可能只能接收到60%的信息,而能够听懂和理解的信息只剩下40%,等到最终执行的时候,也许已经跌到了20%的水准上。

这一切,都是因为“无效沟通”,对此,如何破解,才能提高团队执行力呢?

一般来说,有效沟通有4个步骤:注意、了解、接受、行动。

① 注意

所谓“注意”,就是引起沟通对象的关注,或者谈论对方感兴趣的话题。

如果对方对类似的话题非常感兴趣,就可能会表现出愿意进一步交流的愿望,这就为话题的延续创造了条件。

谈论对方感兴趣的人或事,谈论对方从未接触过的新鲜事物,尤其是那些不同寻常的事情,这些都会引起对方的兴趣。

② 了解

所谓“了解”,其实就是指双方在进一步交流之后,挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言,只有双方在同一个话题上找到共同点,才能够有效且顺畅地将话题延续下去。

一般来说,想要寻找共同语言,就需要事前进行了解,比如观察对方平时喜欢什么(包括衣服、食物、商品、运动等不同的类型),也可以观察对方的神情,弄清楚自己提出的那些话题是否能引发共鸣。

而在交流期间,双方会加深了解,并由共同的话题延伸到其他话题当中来,从而更好地转移到那些重要的问题上去。

③ 接受

所谓“接受”,是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议,经过前面两个步骤之后,谈话双方已经比较了解。

在良好的沟通氛围之下,双方已经建立最基本的信任。

在此种情形之下,对方也会更容易接受另一方提出的请求或者建议。

④ 行动

最后就是“行动”,指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后,会立即采取相关的行动来践行自己的任务,并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。

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