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心系客户,服务先行!业之峰全面开启线上工作模式 [复制链接]

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活力新星勋章

发表于 2020-2-11 18:02:51 |显示全部楼层
新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心,为配合疫情防治工作,业之峰装饰全国二十家分公司全面开启线上工作模式,通过微信、电话、视频等形式与客户沟通,先在线上把设计方案和装修风格等确定好,等疫情结束后选择好材料就可以立刻开工。
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在北京,业之峰启动了“N+1在线服务计划”,通过多个线上渠道,把家装服务搬到了线上,让客户足不出户就能享受高品质的家居服务。
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在武汉,为了让客户早日开工,早日入住新房,从2月1日开始,武汉分公司全体人员就重整士气,线上全面复工。即使是因为疫情暂时无法回汉的业之峰人,也与自己部门的小伙伴商议好对策,在线上服务好每一位客户。
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在石家庄,从正月初七开始,业之峰石家庄分公司就已做好了各项准备,全天线上待命,开展了内容丰富的“线上家装课堂”,如多方位了解装修需求、在线沟通装修方案、跟进施工、主材到场进度、回访老客户,360度全景图逛工地等,客户们纷纷点赞。
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虽然不能和客户面对面交流,虽然不能下工地,但大家各显神通,使出浑身解数。设计部同仁在微信群开展家装讲堂,有针对性地为客户分享家装课程:设计师周柳淇为客户讲解风水知识在家居生活中的应用,设计师宫晓旭在微信群为客户分享诸如户型分析、别墅大宅智能系统等课程,设计师胡顺锋第一时间跟进客户的施工进度,客户特地发来家具到场的照片,感谢设计师的精心服务;家装顾问自学视频软件,让案例“动”起来,方便客户观看,并向客户分享业之峰的蓝钻工地和环保优势;全程管家对客户进行回访,为客户讲解业之峰的交付流程,做好在施工地的客户维护;企划部小伙伴马不停蹄,紧急制作物料安排上线,让客户足不出户就可以了解装修知识和业之峰的环保奥秘。
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在天津,自从收到业之峰集团下发的延长假期通知,业之峰天津分公司员工就把手机和电脑常备身边,第一时间为客户提供线上咨询。大年初三,还在举家共享天伦之时,天津分公司就通过线上指导,帮助客户解决了一则家里的马桶问题。
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业之峰希望,广大业主、合作伙伴及业之峰的家人都能保护好自己,在家蓄足能量,共同战“疫”,待到春暖花开时,再共同实现对新家的畅想!

  业之峰之所以能够迅速反应,第一时间帮助客户解决装修痛点,得益于长久以来都秉持着一颗真诚为客户服务的心。2019年年初,业之峰确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,又提出了“一心一拉三推”的策略,其中“一心”指的就是良知清澈,拥有一颗真诚为客户服务的心。业之峰要建设新商业文明,与客户建立心与心的链接,助力成就万千美满家庭。
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发表于 2020-2-11 19:01:04 |显示全部楼层
看得出来对客户很尽心

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发表于 2020-2-11 19:02:15 |显示全部楼层
能够体谅到客户的难处,真的是好企业

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发表于 2020-2-11 19:03:20 |显示全部楼层
祝生意越来越好。

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发表于 2020-2-11 19:06:32 |显示全部楼层
有良心的服务业。

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发表于 2020-2-11 19:06:48 |显示全部楼层
服务业从此不再里冷冰冰大家伙都可以互相会互相考虑。

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发表于 2020-2-11 19:08:03 |显示全部楼层
看到这个消息特别开心。

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发表于 2020-2-11 19:08:58 |显示全部楼层
服务业是最有人情味的。

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发表于 2020-2-11 19:14:22 |显示全部楼层
服务行业的巅峰。

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用心服务提供温暖服务才会共赢。

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