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江小白等瓶装白酒中现蚊子,超市老板称以前也出现过 [复制链接]

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发表于 2018-11-2 21:31:56 |显示全部楼层
近段时间,越来越多的便利店入驻了外卖平台,给顾客购物提供了更为便捷的服务,便利店变得更加“便利”。



如今,在各大公司写字楼或住宅附近都能见到711、全时、罗森等诸如此类的便利店,以往人们需要下楼去挑选零食、饮料、便当等物品,现在只需要多付几元的配送费便可以在家等着外卖上门,实在方便许多。


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在家忙于做饭无时间下楼购买酒水饮料的小李称,“以前忘买了都得让朋友上门时带过来,有点尴尬。现在好了,有外卖软件,我直接在手机上下单买2瓶江小白,十几分钟就给我送到家里来了。”



据外卖平台数据显示,各便利店的配送时间都基本保证在30分钟以内,配送内容涵盖了便利店内的大部分商品,但配送质量却存在着较大差异。例如便当,部分便利店会用锡箔纸外包以此来保温,但少许便利店则是直接饭盒装上,送到顾客手中时都已经冷掉,造成极差的消费体验。



此外,如关东煮、咖啡这种敞开式的食品,出现问题的可能性极高。前段时间有顾客反映通过便利店外卖购得的关东煮中出现一只蚊子,即在外卖平台进行投诉。便利店从业人士告知,一般在便利店消费出现食品安全问题时,店铺会给予退货或者法定限额以内的赔偿。


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北京律众律师事务所副主任吴萌表示,遇到店铺处理结果无法让消费者满意的情况,通常情况下,一部分消费者会选择继续向总部投诉,另一部分消费者会选择直接向食药监或者工商局投诉。



在外卖平台上,消费者进行投诉时,需要提供一定的事实依据等候反馈。后续赔偿将由保险公司根据问题轻重程度进行核算,并没有固定的理赔规则。但值得注意的是,外卖商家评价中,好评基本都排在前面,对商家的吐槽即便是近期发布的,也被排在了后面。



食品安全问题发生时,除了消费者积极维护自己的合法权益外,商家也应该牢记教训,保证食品安全。相关平台、渠道需加大监督、索赔力度,将食品问题扼杀在摇篮中。

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